2010年10月16日星期六。如果要选出上海世博会上最特殊的一天，那么它的竞争力甚至有可能超过世博开幕的那一天。
在这一天里，上海世博会确定超越大阪，铁定成为154年历史中参观人数最多的一届世博会。这一天，上海世博会的103.27万的入园游客数创造历史第一，以20万的差距将大阪甩在身后。这一天，上海世博会还创造了每小时最高入园人数27万的历史纪录。
这是一场严峻的考验。但在百万游客面前，世博园里的“小白菜”们虽然严阵以待，却也淡定依然。尽管连轮岗休息的时间也没有了，尽管很多人甚至饿着肚子服务了一整天，但经过这样的历练，“小白菜”的感悟便是：“在百万人流面前，50万、60万什么的都是浮云。”
本报记者 丁元元 见习记者 杨欣薇 朱莹 本版摄影记者 施培琦
场面人生总算开了一次眼界
60万、80万、90万、100万……电视、广播、手机报，各种即时媒体平台不断地播报着涌向世博园的人数。到21：00游客停止入园，最终这个数字定格在103.27万。
随着每一次游客数的增加，“小白菜”们也在经历一次次惊心动魄的过程。有“小白菜”说：“前一段电视剧《三国》热播，我感觉自己仿佛是经历了一场赤壁之战。”还有人后来得知：“这一天进入世博园的人数，据说超过了世界上80多个国家的人口总量。”
从园区外一直到园区内，志愿者感受到了巨大的压力。“想从5号门入园的游客，请到6号门处排队；想从6号门入园的游客，请到5号门处排队。”虽然工作强度不小，但“小白菜”们却“泰山压顶腰不弯”。
园区里的“赤壁之战”激战正酣，漫山遍野的，只见得到人，几乎见不到场馆。一般情况下，不同岗位的“小白菜”都有轮岗制度，比如工作一两个小时，也可以被安排休息一段时间。但在100万的“大客流”面前，所有的志愿者倾巢出动，忙碌一天几乎都休息不上。因为交通繁忙，去食堂吃个饭，原本最多20分钟，现在路途上可能就得花上一两个小时，为了给同伴减轻压力，很多“白菜”放弃了吃饭的机会，饿着肚子坚持在服务的第一线。
经历过10月7日当天只有10万游客的世博园，很多志愿者曾经因为无人咨询而有些失落，但经历过百万大客流，他们觉得自己能够经历这样一回大场面，总算经历了自己有生以来的“大市面”。
16、17日两天，正是第12批（倒数第二批）“小白菜”工作的最后两天。与此同时，最后一批“小白菜”也穿着便装进园实训。咨询的游客实在太多了，很多还不熟悉的“新白菜”也在帮着“师父”一起解答问题。
尽管如此，在黑压压的人群中，原本十分鲜艳的“白菜服”完全不见踪影。整个园区里只看得到人，人，人，还是人……
进场奇迹波澜壮阔地上演了
7：30，当<<<上海财经大学>>>的志愿者朱琳刚刚跨下校车，立马就被眼前的景象震慑住了。“原本空旷的广场上黑压压都是人，上岗那么多天，还是第一次碰到这样的情况。那时就想，今天的入园人数一定会创新高，但怎么也没想到是破百万。”
朱琳服务于世博园区后滩8号出入口，是浦东园区规模最大的一个出入口，这里，朱琳和她的同伴们一站就是5个小时。
8：40，游客们开始通过预检，大量游客向蛇形通道狂奔。“我们一边提醒游客们不要奔跑，注意安全，一边反复地向他们解释团队和散客通道的位置，以此分散人流。”朱琳说。
9：00，安检口开放。排在外围的游客被分批次允许进入蛇形通道，人潮又一波波地向通道口涌来。11:00，“等待安检的队伍丝毫不见缩短，一眼望不到头。在无障碍通道、绿色通道等候的游客通过安检的时间几乎是平时的两倍，而入口处的地图已经发放完毕。听别的志愿者说，整个园区地图告急。”志愿者杨隽超说。
对于那梦一般的周六，杨隽超的话语中带着兴奋：“在100万人面前，60万什么的，都是浮云！”朱琳甚至表示：“我们见证了奇迹的时刻，白菜生涯算是完整了。”
行进只有零碳是最快捷的
“先是六十万，然后到九十六万，六点的时候游客告诉我，已经超过一百万了！”入园人数一路飙升，小白菜们表示“鸭梨（压力）很大”。
“开园5分钟，沙特馆门口已经排起了将等待8个小时的长队，那叫一个速度！”上海财经大学的志愿者马莹说。服务于人流极端聚集的A片区，马莹称自己为“360度答题机”。“四周都是游客，我被围在中间只剩一个很小的区域，有一种无形的压迫感。”马莹告诉记者，作为小白菜，她最熟悉的莫过于园区交通图，可到了那天，她会建议游客舍弃一切公共交通工具而选择步行。“公交和轮渡都排长队，还是走路最方便。”
公共交通工具大排长龙，厕所当然也不能幸免。“不少游客喜欢问我们：‘现在哪个场馆不排队？’我们会告诉他：‘现在连男厕所都需要排队……’”
虽然园区人流爆棚，但小白菜们都竭尽所能，服务游客。世博大道越江线亚洲区站，排队时间超过30分钟，志愿者不仅要回答游客的问题，还要维持秩序，安抚游客情绪。只见“小白菜”们个个手持地图排成一排，“唾沫横飞”，不知疲倦。片区间有些岗位离得近，很多志愿者在完成自己班次的同时帮助临近岗位，资源共享，方便大家。由于有些岗位没有步话机“小蜜蜂”，高峰时工作特别辛苦。很多小组之间只能互相借用“小蜜蜂”来减缓工作压力。“怎么可能有间断！”各式各样的问题应接不暇，在台湾馆附近“站岗”的小白菜黄正妮被游客围了个里三层外三层，从下午三点半上岗开始，直到六点入园游客量达百万时她还未曾歇过。在世博轴服务的黄超直接用“寸步难行”来形容：“每个岗位都安排了两个人，差不多每个人都是全岗服务，不然根本没法应付”。“一百万人，太辉煌了！”小白菜翟雪冬的兴奋劲儿依旧未散。“把守”在马当路出入口的他们自称“马园外”，因为远离园区，这个出入口人流向来较少。然而今天，“马园外”们也见证了这一“奇迹时刻”。源源不断的人流使得他们将原先只需6人的岗位增加到了10人，配备的喇叭也因为游客太多已经“偃旗息鼓”。“安检请尽量往里走！”“地铁十三号线入园区！”小白菜扯着嗓子喊的声音此起彼伏。
支援几百米走了10分钟
面对极端大客流，园区志愿者部早在国庆期间就有所部署，在出入口增派600名来自市级机关的高峰志愿者并适当调整换岗频率。园区内志愿者的岗点分布以公共区域为主，积极引导游客暂时离开拥挤地块，及时疏导人群，确保世博园区交通顺畅、秩序稳定。“我本来是在问讯处站岗的，结果9点多接到电话，说外面顶不住了，”作为高峰岗位的志愿者，邱健每次值班都可能遭遇“大客流”，但10月16日那天的情形却让她目瞪口呆，当她用了10分钟时间才从包围着她的游客中“脱身”后，她看到何谓“人山人海”，遮阳棚下站满了黑压压的人群。
邱健负责支援的岗位是“绿色通道”，按照规定，只有70岁以上的老人和1岁以下的婴儿可以通过，每个人只能有一位家属陪同，以往客流不太多的时候，也会“通融”一家三口一起入园，但当天爆棚的情景让“小白菜”和安保人员绝无松口的可能，邱健回忆道，“那天仅仅70岁以上的老人就把通道排满了。”排队中的游客难免有些焦躁，抱怨声甚至骂声四起，“小白菜”在维护秩序的同时只能一遍遍安抚游客情绪，半天下来喉咙也哑了。“平时我们到了中午11点左右客流就很少了，但这次延长了一个多小时，”支援了一段时间后，邱健才猛然发现“问讯岗”同样急需人手，从绿色通道走回问讯站不过几百米，邱健却用了十几分钟，“一路上被游客包围着不断地询问。”
因为103万惊人的客流量，这天被大家戏称为“见证奇迹的时刻”，对“小白菜”而言，“奇迹”的代价也不小，工作量更重了，喉咙更哑了，即使中午吃饭，也挤不上排着长龙的园区公交，只能以步代车，从岗位上走到餐厅，一天下来很多人都如邱健般感慨，“我的双腿已经不是自己的了。”
特写
重阳节遇大客流老人“畅通无阻”
本报讯记者 杨汶 当大客流和重阳节不期而遇，不少老人也挑着这个特殊日子来到园区参观。
在8号后滩出入口的绿色通道，老年游客，都会从<<<上海财经大学>>>的“小白菜”手中接过一枚精致的徽章和一张精巧的贺卡还有一朵红色的康乃馨。贺卡背面是“小白菜”们为老年游客专门制作“绿色世博攻略”——这正是“小白菜”们根据服务经验、针对老年人的需求制作而成的。
下午班交大的小白菜们也不甘示弱，为老人们制作重阳节贺卡、栀子花等礼物，祝福老人寿比南山。世博中心门口，技术学院的同学自己设计的带有“重阳”、“交白”字样的印章人气颇高，半天下来为游客敲了四千多次，“敲得手都要断了”。小白菜叶玮开着玩笑。
国展线排队等候区域，不一会儿就排起了长龙，不过队伍中，不少老年游客的手上，都已经握有交大志愿者赠送的重阳节贺卡。贺卡里面印有老年人的一些实用养生小常识，背面则是各片区绿色场馆通道的详细信息。
很多志愿者披上了写着“爷爷奶奶好”的红色祝福绸带，将老人们引导到老年人绿色通道，保证他们畅通无阻。
志愿者郑幸友告诉记者，看到漂亮的贺卡，很多小朋友也会伸手索要，于是，他灵机一动，只要有小朋友索要，郑幸友就会递上一份，并说：“回去别忘了送给你们的爷爷奶奶噢，并祝他们重阳节快乐！”别说，这还真管用，不少小朋友收到贺卡后便主动让道请老爷爷老奶奶先上车。
心态
压力下其实也很淡定
尽管压力不小，但志愿者还是表现得很淡定。下午上岗的高峰志愿者潘圣风出门前在开心网上留言：“同志们我去了，听说园区里的游客已经超过80万了，真是有一种壮士一去夕不复返的感觉。”不过到了她工作的L5码头，原本担心被挤扁的她发现身前还有武警“保护”，自己其实很安全。回到家里，打开电脑，已经收到了几十条关心她在园内情况的回复，仔细一想，她回答说：“其实来自高校的小白菜更辛苦，我们的工作量和平时相比相差不多。”
最繁忙的一天，也是自己服务世博园的尾声了。“虽然很累，但真的要走了，还是舍不得。”交大志愿者孙怡雯如此感叹道。她在7-1入口负责问询工作，已经感冒了好多天。帮助他人的快乐感和成就感是同伴们十几天来最大的收获。
据预计，23日、24日，世博园还可能迎来大客流。“接下来的志愿者加油！”简简单单的祝愿道出了所有人共同的心声。
大客流·白菜
围脖
Nimo额，开园后狂奔的人群中惊现棉毛裤女，那粉底黄花的紧身小裤裤着实刺瞎所有人的双眼。刘栋宇今天下午解答问题时被强势围观：一个小朋友饶有兴趣地摆弄我的地图，一位老大妈很专注地把玩我的徽章，两位MM还焦急地扯着我的挎包……我很庆幸自己最后被完整地换下来了。曾宇宁今天平均排队超过一小时的有：厕所、饭堂、电梯……廖欧萱作为一棵负责任的“小白菜”……友情提醒各位游客……刚进来的请寻找最近的出口…没进来的抓紧回去，不然就会在路上被堵住了。茅瑞芃请各位游客果断出园，不要挣扎，这是您最好的选择。胖胖六号口请到五号口排队，五号口请到六号口排队。五号口和六号口排队的队伍都要接壤了。破晓的恬静世博会是全民健身的盛会，每个游客都是铁人三项的全优运动员：冲刺、排队、逛馆。
(来源：上海青年报)
