作者：唐烨
解放日报 解放网讯（记者 唐烨）上海财经大学应用统计研究中心昨天发布的调查结果显示：2015年上海财经大学上海市消费者满意度指数为72.03点，超过中性值50点，总体而言上海市民对所消费的产品和服务基本满意。与2014年上海市消费者满意度指数（70.68点）相比上升了1.35点，这说明2015年上海市民对所使用的产品和服务的满意程度与去年有较大升幅。上海市消费者满意度指数自2007年首次调查以来，连续2年下降，并于2009年达到最低值，为65.85点。2010年至今，呈现不断回升的态势，已持续6年上升，并超过2007年的满意水平（70.98点），达到调查以来的最高水平。
上海财经大学应用统计研究中心主任徐国祥教授、张鸣芳教授和廖颖林博士指出，2015年上海市消费者满意度指数延续了近6年持续上升的势头，并达到调查以来最高水平，既有宏观政策的推动作用，又有微观的结构促进原因。
其主要原因在于：一是，“十二五”期间，上海经济始终在注重质量和效益的前提下保持平稳增长，坚持创新驱动和转型发展，经济和社会发展率先进入“新常态”；二是，在经济稳步发展的同时，创新社会治理，健全公平可持续的社会保障体系，上海市社会、民生和保障工作进一步完善；三是，医疗服务满意度提升是2015年上海市消费者满意度上升的首要推动力；四是，居住满意度提升是2015年上海市消费者满意度指数上升的重要推手；五是，食品满意度提升是2015年上海市消费者满意度指数上升的关键助力。
不过，专家也指出了某些规格品消费者满意度尚不尽人意。“虽然医疗服务大类、居住大类、食品大类是2015年上海市消费者满意度指数提升的‘三驾马车’，但是还需要清醒地看到，这些大类所包含的某些规格品消费者满意度指数尚不尽人意，未达到消费者的需求。就医难、租房难、饭店就餐不满意仍是比较突出的问题。交通和通信类满意度指数的下降一定程度上阻碍了上海市消费者满意度指数的上升。需要改善固定电话服务、网络服务、航空运输、自备汽车、移动电话服务从而提升上海市消费者对交通和通信大类的满意评价。”徐国祥分析。
